قواعد السلوك

1. قيم مجتمعنا

وُجد Trotora لربط الفرسان ببعضهم. نتشارك شغفًا بالخيول، وهذا الشغف المشترك هو أساس كل شيء. يجب أن يعكس كل تفاعل على المنصة قيم العناية والاحترام والمسؤولية — تجاه بعضنا البعض وتجاه الحيوانات في حياتنا.

• عامل كل شخص على المنصة بكرامة ولطف.
• احتفِ بالتنوع — فالفرسان يأتون من جميع الخلفيات والثقافات ومناحي الحياة.
• دعموا بعضكم بعضًا، خصوصًا القادمين الجدد إلى هذه الرياضة.
• اجعل رفاهية الخيول أولوية في كل ما تشاركه أو تناقشه.
• كن صادقًا وحقيقيًا في طريقة تقديم نفسك وخيولك.

2. قواعد المجتمع

لا يُسمح بالتصرفات التالية على Trotora تحت أي ظرف. تنطبق هذه القواعد على جميع المحتويات — المنشورات والتعليقات والرسائل ومعلومات الملف الشخصي والصور ومقاطع الفيديو وأي مواد أخرى تُشارك على المنصة.

احترام الجميع

يجب عليك التعامل مع جميع الأعضاء باحترام. يُمنع التعرّض الشخصي، أو التنمّر، أو المضايقة الموجهة، أو التهديد، أو الترهيب من أي نوع — علنًا أو في الرسائل الخاصة.

لا للعنصرية أو التمييز

يُمنع منعًا باتًا نشر أي محتوى يحقّر أو يُنمّط أو يهاجم أي شخص أو جماعة على أساس العرق أو الإثنية أو الجنسية أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو العمر أو أي خاصية شخصية أخرى.

لا للمحتوى الجنسي

يُمنع منعًا مطلقًا نشر المواد الجنسية الصريحة والعري وأي محتوى ذو طابع جنسي يخص القاصرين. يجب أن يظل المحتوى الرومانسي لائقًا ومناسبًا لمجتمع يضم جميع الأعمار.

لا لخطاب الكراهية

لا يُسمح بالمحتوى الذي يروّج للكراهية أو العنف أو تفوّق أي فرد أو جماعة.

لا للرسائل غير المرغوب فيها أو المضلِّلة

لا تنشر رسائل تجارية غير مرغوب فيها، أو محتوى متسلسل، أو معلومات مضلِّلة عن قصد. يُمنع إنشاء الملفات الشخصية المزيّفة، والتنكّر بشخصية غيرك، والاحتيال.

لا للمحتوى غير القانوني

لا يُسمح بمشاركة أو الترويج لأنشطة غير قانونية، أو مواد محمية بحقوق النشر دون إذن، أو محتوى يخالف القانون المعمول به.

3. رفاهية الخيول والحيوانات

بما أن Trotora هو في المقام الأول منصة لعشّاق الخيول، فإن رفاهية الحيوان تحمل أهمية خاصة هنا.

• لا تشارك صورًا أو مقاطع فيديو أو وصفًا لإساءة معاملة الحيوانات أو إهمالها.
• لا تستخدم المنصة لتسهيل التجارة غير المشروعة بالخيول أو الحيوانات الأخرى.
• يجب أن تكون أساليب التدريب المشاركة على المنصة إنسانية ومتوافقة مع معايير الرفاهية المعتمدة.
• إذا شاهدت حالة إساءة لحيوان، استخدم وظيفة الإبلاغ واتصل بالسلطات المختصة.

4. الإنفاذ والعواقب

نؤمن بإعطاء الأشخاص فرصة لتصحيح تصرفاتهم. يتبع نظام الإنفاذ لدينا سياسة واضحة ومتناسبة — ولكن بالنسبة للمخالفات الأكثر جسامة (إساءة معاملة الحيوانات، المحتوى الجنسي المتعلق بالقاصرين، التهديدات المباشرة)، يجوز لنا التحرك مباشرة إلى إلغاء تفعيل الحساب بشكل نهائي.

خلال فترة الإيقاف المؤقت، يُعلَّق حسابك — لا يمكنك النشر أو التعليق أو إرسال الرسائل. يبقى ملفك الشخصي مرئيًا، لكن يتم إخفاء كل محتواك. بعد انتهاء فترة الإيقاف، يُعاد تفعيل حسابك تلقائيًا.

تُسجَّل 'المخالفة' عندما تؤكد مراجعة الإشراف حدوث خرق لقواعد السلوك هذه. لا نحتسب البلاغات التي لم يتم التحقق منها.

5. الطعون

إذا كنت تعتقد أن إجراء إشراف ما طُبِّق عليك بالخطأ، فلك الحق في تقديم طعن. نأخذ الطعون على محمل الجد ونراجعها بعناية.

• قدّم طعنك في غضون 30 يومًا من تلقّي إشعار الإنفاذ.
• تواصل معنا عبر [email protected] مع كتابة 'طعن — [اسم المستخدم الخاص بك]' في عنوان الرسالة.
• اشرح سبب اعتقادك بأن الإجراء كان غير صحيح، وأدرج أي سياق ذي صلة.
• نهدف إلى الرد في غضون 10 أيام عمل.
• قرارات الطعون نهائية.

6. الإبلاغ عن مخالفة

الحفاظ على أمان Trotora مسؤولية مشتركة. إذا رأيت شيئًا يخالف قواعد السلوك هذه، يُرجى الإبلاغ عنه.

• استخدم قائمة النقاط الثلاث (⋯) على أي منشور أو تعليق أو ملف شخصي للإبلاغ عنه.
• البلاغات سرّية — لا يُخبَر الشخص المُبلَّغ عنه أبدًا بمن قدّم البلاغ.
• قد تُعتبر البلاغات الكاذبة أو الكيدية نفسها مخالفة.
• للمسائل العاجلة (التهديدات المباشرة، المحتوى غير القانوني)، تواصل معنا مباشرة عبر [email protected].

7. التواصل معنا

لديك أسئلة حول قواعد السلوك هذه؟ تواصل معنا عبر [email protected]. للمسائل القانونية، استخدم [email protected].

السلوك والإشراف

[email protected]

المسائل القانونية

[email protected]

التشغيل من قِبل

Trotora — KvK 69247935

معايير سلامة الأطفال

يستخدم Trotora الفرسان، وأصحاب الإسطبلات، والمدربون، والفرسان الشباب جنبًا إلى جنب. وكثير منهم أطفال. هذه هي معاييرنا ضد الاعتداء والاستغلال الجنسي للأطفال (CSAE): ما نمنعه، وكيفية فرضه، وكيفية الإبلاغ عن أي مخاوف، وكيفية تواصل سلطات سلامة الأطفال معنا.

1. التزامنا

تغطي هذه المعايير كل شيء على Trotora: الملفات الشخصية، الصور ومقاطع الفيديو، المنشورات والتعليقات، الرسائل المباشرة، المحادثات الجماعية، قوائم السوق، وصفحات الإسطبلات والشركات.

وتنطبق هذه المعايير على كل مستخدم. ولا تُستثنى من ذلك الحسابات الموثقة، أو حسابات الأعمال، أو الأعضاء القدامى.

2. المحظورات

يُحظر ما يلي ويؤدي إلى الإزالة الفورية والنهائية:

• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال بأي شكل من الأشكال: الصور، الفيديو، التسجيلات الصوتية، الرسومات، التجسيدات المصممة عبر الحاسوب أو الذكاء الاصطناعي، والنصوص التي تصف الاعتداء الجنسي على طفل.
• إضفاء طابع جنسي على الطفل. ويشمل ذلك التعليقات، أو الشروحات التوضيحية، أو الوسوم (الهاشتاغات)، أو التعديلات التي تضع صورة عادية لطفل في إطار جنسي.
• الاستدراج الجنسي للأطفال (grooming): بناء علاقة مع طفل بهدف استغلاله جنسيًا، سواء كان ذلك هنا أو عن طريق نقل المحادثة إلى مكان آخر.
• الابتزاز الجنسي (sextortion): التهديد بنشر مواد حميمة لطفل للحصول على المزيد من المواد، أو المال، أو أي شيء آخر.
• طلب مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو عرضها، أو تداولها، أو الإعلان عنها. ويُحسب استخدام اللغة المشفرة، والرموز التعبيرية البديلة، والروابط المؤدية إلى مواقع أخرى ضمن ذلك.
• ترتيب اتصال جنسي خارج الإنترنت مع طفل، بما في ذلك عروض السفر، أو الدروس، أو الإيواء في الإسطبلات، أو العمل المستخدم كغطاء.
• الاتجار بالأطفال، أو الإعلان عن طفل لأي غرض جنسي.
• مشاركة التفاصيل الشخصية لطفل بقصد جنسي، مثل عنوان سكنه، أو مدرسته، أو إسطبله، أو روتبنه اليومي.

3. الحد الأدنى للسن والمستخدمون الشباب

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب على Trotora. وحيثما يحدد القانون المحلي سنًا أعلى للموافقة على معالجة البيانات الشخصية، يُطبق ذلك السن الأعلى.

يركب الأطفال الخيل، ويشاركون في المسابقات، ويساعدون في الإسطبل، لذا يظهرون في المنشورات العادية: نتيجة مسابقة، صورة في الإسطبل. هذا أمر مقبول. وهناك ثلاث قواعد للحفاظ على ذلك:

• الحصول على موافقة الوالد أو الولي قبل نشر صورة يمكن التعرف فيها على طفل شخص آخر.
• عدم نشر تفاصيل تمكّن غريبًا من العثور على طفل خارج الإنترنت، مثل المدرسة، أو العنوان، أو وقت دراسي محدد مقترن بالموقع.
• عدم إرسال المزيد من صور الطفل للغرباء بناءً على طلبهم. وبدلاً من ذلك، أبلغ عن هذا الطلب.

إذا تبين لنا أن حسابًا يعود لشخص دون الحد الأدنى للسن، فإننا نغلقه ونحذف البيانات الشخصية وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

4. كيفية الإبلاغ

يمكن الإبلاغ عن أي شيء على Trotora من داخل التطبيق. افتح قائمة الخيارات الخاصة بالمنشور، أو الرسالة، أو القائمة، أو الملف الشخصي، واختر "إبلاغ"، ثم حدد فئة سلامة الأطفال. لا تحتاج إلى حساب للإبلاغ: النموذج الإلكتروني على الويب متاح للجميع.

في التطبيق

قائمة الخيارات في أي منشور، أو تعليق، أو رسالة، أو قائمة، أو ملف شخصي، ثم اختر "إبلاغ".

نموذج الويب

trotora.com/report-content، لا يتطلب حسابًا.

جهة اتصال سلامة الأطفال

[email protected]، للبلاغات المتعلقة بالأطفال من أي شخص، بما في ذلك جهات إنفاذ القانون، والخطوط الساخنة، ومنظمات حماية الطفل.

تتقدم البلاغات المتعلقة بالأطفال على جميع أعمال الإشراف الأخرى ويقرؤها عضو مدرب من فريقنا، ولا يتم فرزها بواسطة الآليات المؤتمتة وحدها. ولست ملزمًا بالإفصاح عن هويتك.

5. كيف نتعامل مع البلاغات

بالنسبة للبلاغ المتعلق بطفل، نتبع إجراءً ثابتاً:

1. يتم إخفاء المحتوى عن العرض العام بمجرد وصول البلاغ، وقبل اتخاذ أي قرار بشأنه.
2. يقوم مراجع مدرب بتقييمه وفقًا لهذه المعايير، مع مراجعة سجل الحساب وأي حسابات مرتبطة به.
3. يُزال محتوى CSAE المؤكد ويُحظر الحساب نهائيًا، إلى جانب الحسابات الأخرى التي يديرها الشخص نفسه.
4. تُحفظ المحتويات وبيانات الحساب والسجلات ذات الصلة كدليل للفترة التي يحددها القانون، حتى بعد حذف الحساب.
5. نبلغ السلطات بالقضية، وحيثما ينطبق ذلك، نبلغ المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) والخطوط الساخنة الوطنية عبر شبكة INHOPE.
6. نبلغ المُبَلِّغ بالنتيجة إذا كانت لدينا طريقة للتواصل معه وكان ذلك لا يضر بالتحقيق.

الحساب المحظور بسبب CSAE لا يُستعاد أبداً. لا توجد فرصة ثانية في هذه الفئة.

يمكن للمستخدمين الذين أُزيل محتواهم الطعن في القرار. توضح شروط الخدمة لدينا كيفية القيام بذلك، بما يتماشى مع قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي. ونحجب التفاصيل عندما يتطلب القانون ذلك أثناء التحقيق.

6. الوقاية والكشف

ليست البلاغات خط دفاعنا الوحيد. فنحن نطبق أيضاً:

• حدًا أدنى للسن عند التسجيل، مع إغلاق الحساب بمجرد علمنا بأن المستخدم دون هذا السن.
• مراجعة إشرافية للصور المُبلغ عنها. ونزيل المحتوى الذي يضفي طابعًا جنسيًا على الطفل حتى لو لم يتم انتهاك أي قانون.
• قيود على معدل الرسائل واكتشاف إساءة الاستخدام في المراسلات، مما يجعل من الصعب الاتصال بأعداد كبيرة من المستخدمين دون دعوة.
• خاصية الحظر والإبلاغ في كل ملف شخصي، بحيث يمكن للمستخدم قطع الاتصال فورًا دون انتظار قرار الإشراف.
• تدريب الموظفين على أنماط الاستدراج وعلى التعامل مع بلاغات CSAE دون نشر المواد بشكل أكبر.
• الاحتفاظ بالأدلة ومعرفات الحساب، حتى يمكن رصد المستخدم المحظور وإزالته إذا قام بالتسجيل مرة أخرى.

7. الامتثال القانوني

يمتثل Trotora لقوانين CSAE في البلدان التي يعمل فيها. يقع مقرنا في هولندا ونخضع للقانون الهولندي وقانون الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك قانون الخدمات الرقمية.

نحن نتعاون مع جهات إنفاذ القانون وسلطات حماية الطفل، ونتعامل مع الطلبات القانونية الصالحة بشأن سلامة الأطفال بأولوية. يمكن للسلطات المراسلة على [email protected]. وحيثما يُشترط وجود قناة رسمية، فإن تفاصيلنا المسجلة موجودة في صفحة معلومات النشر (imprint).

نحن نفي بسياسة معايير سلامة الأطفال في Google Play والمتطلبات المكافئة لها في Apple App Store.

8. الاتصال

جهة اتصال سلامة الأطفال

[email protected]

الدعم العام

[email protected]

الإبلاغ عن محتوى بدون حساب

trotora.com/report-content

نراجع هذه المعايير مرة واحدة على الأقل في السنة، وكلما تغير القانون أو المنصة بطريقة تؤثر عليها.