Código de Conduta

A Trotora é construída sobre o amor pelos cavalos e o respeito por todas as pessoas do mundo equestre. Para manter este um espaço seguro e acolhedor para todos — cavaleiros, proprietários, cavalariças, criadores e os seus cavalos — cada membro concorda com estas normas de comunidade. A violação destas regras tem consequências reais.

1. Os valores da nossa comunidade

A Trotora existe para ligar os apaixonados por equitação entre si. Partilhamos uma paixão pelos cavalos, e essa paixão comum é a base de tudo. Cada interação na plataforma deve refletir os valores de cuidado, respeito e responsabilidade — para com os outros e para com os animais nas nossas vidas.

Queremos que a Trotora seja uma comunidade da qual se sinta orgulhoso de fazer parte — um lugar onde todos se sintam bem-vindos, independentemente da sua origem, nível de experiência, modalidade ou localização.

Trate todas as pessoas na plataforma com dignidade e simpatia.
Celebre a diversidade — os apaixonados por equitação vêm de todas as origens, culturas e percursos de vida.
Apoiem-se mutuamente, especialmente os novos praticantes do desporto.
Coloque o bem-estar do cavalo em primeiro lugar em tudo o que partilhar ou discutir.
Seja honesto e genuíno na forma como se apresenta a si e aos seus cavalos.

2. Regras da comunidade

Os seguintes comportamentos não são permitidos na Trotora, em quaisquer circunstâncias. Estas regras aplicam-se a todo o conteúdo — publicações, comentários, mensagens, informação de perfil, imagens, vídeos e qualquer outro material partilhado na plataforma.

Respeite todos: Deve tratar todos os membros com respeito. Ataques pessoais, bullying, assédio dirigido, ameaças ou intimidação de qualquer tipo — em público ou em mensagens privadas — são proibidos.
Sem racismo ou discriminação: É estritamente proibido conteúdo que menospreze, estereotipe ou ataque qualquer pessoa ou grupo com base na raça, etnia, nacionalidade, religião, género, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica pessoal.
Sem conteúdo sexual: Material sexualmente explícito, nudez e qualquer conteúdo sexualizado envolvendo menores são absolutamente proibidos. Conteúdo romântico deve manter-se decoroso e adequado a uma comunidade de todas as idades.
Sem discurso de ódio: Não é permitido conteúdo que promova o ódio, a violência ou a superioridade de qualquer indivíduo ou grupo.
Sem spam ou conteúdo enganoso: Não publique mensagens comerciais não solicitadas, conteúdo em cadeia ou informação deliberadamente enganosa. Perfis falsos, usurpação de identidade e esquemas fraudulentos são proibidos.
Sem conteúdo ilegal: Não é permitido partilhar ou promover atividades ilegais, material protegido por direitos de autor sem autorização, ou conteúdo que viole a legislação aplicável.

3. Bem-estar dos cavalos e dos animais

Uma vez que a Trotora é, antes de mais, uma plataforma para pessoas que amam cavalos, o bem-estar animal tem aqui um peso especial.

Conteúdo que mostre, promova, glorifique ou trate com ligeireza o abuso, negligência ou maus-tratos a animais será removido de imediato, e a conta será sujeita às medidas de aplicação mais severas.

Não partilhe imagens, vídeos ou descrições de abuso ou negligência animal.
Não utilize a plataforma para facilitar o comércio ilegal de cavalos ou de outros animais.
Os métodos de treino partilhados na plataforma devem ser humanos e estar alinhados com as normas de bem-estar estabelecidas.
Se testemunhar abuso animal, utilize a função de denúncia e contacte as autoridades competentes.

4. Aplicação das regras e consequências

Acreditamos em dar às pessoas a oportunidade de corrigir o seu comportamento. A nossa política de aplicação segue um sistema claro e proporcional — mas, nas violações mais graves (abuso animal, conteúdo sexual envolvendo menores, ameaças diretas), podemos avançar diretamente para a desativação permanente.

Escala de aplicação: 1.ª violação → suspensão de 7 dias · 2.ª violação → suspensão de 7 dias · 3.ª violação → suspensão de 7 dias · Após 3 suspensões → conta desativada permanentemente.

Escala de aplicação padrão
Etapa	Ação	Duração	Efeito
1.ª violação	Suspensão	7 dias	Conta suspensa; conteúdo ocultado. Recebe uma notificação a explicar o motivo.
2.ª violação	Suspensão	7 dias	Igual ao anterior. Emitido um aviso final.
3.ª violação	Suspensão	7 dias	Igual ao anterior. Conta assinalada para revisão permanente.
Após 3 suspensões	Desativação permanente	Indefinida	Conta desativada. Conteúdo removido. Sem mais acesso à plataforma.

Durante uma suspensão, a sua conta fica bloqueada — não pode publicar, comentar ou enviar mensagens. O seu perfil permanece visível, mas todo o seu conteúdo é ocultado. Após o término do período de suspensão, a sua conta é automaticamente reativada.

Uma «violação» é registada quando uma revisão de moderação confirma uma infração a este Código de Conduta. Não contabilizamos denúncias não verificadas.

5. Recursos

Se considerar que uma medida de moderação foi aplicada por erro, tem o direito de apresentar recurso. Levamos os recursos a sério e analisamo-los cuidadosamente.

Apresente o seu recurso no prazo de 30 dias após receber a notificação de aplicação de medidas.
Contacte-nos através de [email protected] com o assunto «Recurso — [o seu nome de utilizador]».
Descreva por que motivo considera que a ação foi incorreta e inclua qualquer contexto relevante.
Procuramos responder no prazo de 10 dias úteis.
As decisões sobre recursos são definitivas.

6. Denunciar uma violação

Manter a Trotora segura é uma responsabilidade partilhada. Se vir algo que viole este Código de Conduta, denuncie-o.

Utilize o menu de três pontos (⋯) em qualquer publicação, comentário ou perfil para o denunciar.
As denúncias são confidenciais — a pessoa denunciada nunca é informada de quem submeteu a denúncia.
Denúncias falsas ou mal-intencionadas podem, elas próprias, constituir uma violação.
Para assuntos urgentes (ameaças imediatas, conteúdo ilegal), contacte-nos diretamente em [email protected].

7. Contacto

Tem perguntas sobre este Código de Conduta? Contacte-nos em [email protected]. Para assuntos jurídicos, utilize [email protected].

Conduta e moderação: [email protected]
Assuntos jurídicos: [email protected]
Operado por: Trotora — KvK 69247935

Normas de Segurança Infantil

O Trotora é utilizado lado a lado por cavaleiros, proprietários de coudelarias, treinadores e jovens equestres. Muitos deles são menores. Estas são as nossas normas contra o abuso e a exploração sexual de menores (CSAE): o que proibimos, como o aplicamos, como relatar uma preocupação e como as autoridades de segurança infantil nos podem contactar.

1. O nosso compromisso

Temos tolerância zero para com o abuso e a exploração sexual de menores. As contas envolvidas são permanentemente removidas, o conteúdo é retido como prova e reportamos o caso às autoridades.

Estas normas abrangem tudo no Trotora: perfis, fotografias e vídeos, publicações e comentários, mensagens diretas, conversas em grupo, anúncios de mercado e páginas de coudelarias e empresas.

Aplicam-se a todos os utilizadores. As contas verificadas, as contas comerciais e os membros de longa data não constituem exceção.

2. O que é proibido

O seguinte é proibido e resulta na remoção imediata e permanente:

Material de abuso sexual de menores sob qualquer forma: imagens, vídeo, áudio, desenhos, representações geradas por computador ou por IA, e texto que descreva o abuso sexual de um menor.
Sexualizar um menor. Isto inclui comentários, legendas, hashtags ou edições que enquadrem uma fotografia comum de um menor de forma sexual.
Aliciamento (grooming): estabelecer uma relação com um menor com o objetivo de o explorar sexualmente, seja aqui ou transferindo a conversação para outro meio.
Extorsão sexual (sextortion): ameaçar publicar material íntimo de um menor para obter mais material, dinheiro ou qualquer outra coisa.
Pedir, oferecer, transacionar ou publicitar material de abuso sexual de menores. A linguagem cifrada, a substituição por emojis e as ligações para outros sites contam.
Acatar ou organizar contacto sexual offline com um menor, incluindo ofertas de viagens, aulas, alojamento para cavalos ou trabalho utilizadas como fachada.
O tráfico de menores ou a publicitação de um menor para qualquer finalidade sexual.
Partilhar dados pessoais de um menor com intenção sexual, tais como a respetiva morada, escola, coudelaria ou rotina diária.

A intenção é irrelevante. O conteúdo que sexualiza um menor é removido quer o titular da conta lhe chame uma brincadeira, arte, sátira ou investigação.

3. Idade mínima e utilizadores jovens

Deve ter 16 anos ou mais para possuir uma conta no Trotora. Caso a legislação local estabeleça uma idade superior para consentir o tratamento de dados pessoais, aplica-se essa idade superior.

Os menores montam, competem e ajudam nas cavalariças, pelo que aparecem em publicações comuns: um resultado de competição, uma fotografia na coudelaria. Não há problema nisso. Três regras mantêm esta prática segura:

Obtenha o consentimento dos pais ou do encarregado de educação antes de publicar uma fotografia identificável de um menor que não seja seu.
Não publique detalhes que permitam a um estranho localizar um menor offline, tais como uma escola, uma morada ou uma hora de aula fixa combinada com uma localização.
Não envie a estranhos mais fotografias de um menor a pedido. Em vez disso, denuncie o pedido.

Se verificarmos que uma conta pertence a alguém abaixo da idade mínima, encerramos a conta e eliminamos os dados pessoais conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

4. Como denunciar

Qualquer elemento no Trotora pode ser denunciado a partir da aplicação. Abra o menu de opções na publicação, mensagem, anúncio ou perfil, selecione Denunciar e, em seguida, escolha a categoria de segurança infantil. Não precisa de ter uma conta para denunciar: o formulário web está aberto a qualquer pessoa.

Na aplicação: Menu de opções em qualquer publicação, comentário, mensagem, anúncio ou perfil, e depois Denunciar.
Formulário web: trotora.com/report-content, sem necessidade de conta.
Contacto de segurança infantil: [email protected], para denúncias sobre menores provenientes de qualquer pessoa, incluindo autoridades policiais, linhas diretas e organizações de proteção de menores.

Se um menor estiver em perigo imediato, contacte primeiro os serviços de emergência locais. Na UE, esse número é o 112. Denunciar-nos também permite-nos remover o conteúdo e preservar as provas.

As denúncias relativas a menores têm prioridade sobre todo o restante trabalho de moderação e são analisadas por um membro qualificado da nossa equipa, não sendo triadas apenas por automatismos. Não é obrigatório identificar-se.

5. Como agimos perante as denúncias

Para uma denúncia relativa a um menor, seguimos um procedimento fixo:

O conteúdo é ocultado da visualização pública no momento em que a denúncia é recebida, antes de ser tomada qualquer decisão sobre o mesmo.
Um revisor qualificado avalia o conteúdo face a estas normas, tendo em conta o histórico da conta e quaisquer contas associadas.
O conteúdo CSAE confirmado é removido e a conta é banida permanentemente, juntamente com outras contas geridas pela mesma pessoa.
O conteúdo, os dados da conta e os registos (logs) relevantes são retidos como prova durante o período exigido por lei, mesmo após a conta ser eliminada.
Reportamos o caso às autoridades e, quando aplicável, ao National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) e a linhas diretas nacionais através da rede INHOPE.
Informamos o denunciante sobre o desfecho, caso disponhamos de um meio para o contactar e tal não comprometa uma investigação.

Uma conta banida por CSAE não é reativada. Não há segundas oportunidades nesta categoria.

Os utilizadores cujo conteúdo seja removido podem recorrer da decisão. Os nossos Termos de Serviço descrevem como o fazer, em conformidade com a Lei dos Serviços Digitais da UE. Ocultamos detalhes quando exigido por lei durante uma investigação.

6. Prevenção e deteção

As denúncias não são a nossa única linha de defesa. Também aplicamos:

Uma idade mínima no registo, sendo a conta encerrada assim que tomamos conhecimento de que o utilizador se encontra abaixo dessa idade.
Análise de moderação de imagens denunciadas. Removemos conteúdo que sexualiza um menor mesmo quando nenhuma lei tenha sido violada.
Limites de taxa (rate limits) e deteção de abusos nas mensagens, o que dificulta o contacto não solicitado com um grande número de utilizadores.
Bloqueio e denúncia em todos os perfis, permitindo que um utilizador interrompa o contacto de imediato sem ter de aguardar por uma decisão de moderação.
Formação do pessoal sobre padrões de aliciamento (grooming) e sobre o tratamento de denúncias de CSAE sem propagar ainda mais o material.
Retenção de provas e de identificadores de contas, para que um utilizador banido que se registe novamente possa ser detetado e removido.

7. Conformidade legal

O Trotora cumpre a legislação relativa à CSAE dos países onde opera. Estamos sediados nos Países Baixos e sujeitos à legislação neerlandesa e da União Europeia, incluindo a Lei dos Serviços Digitais.

Cooperamos com as autoridades policiais e de proteção de menores, e tratamos com prioridade os pedidos legais válidos relativos à segurança infantil. As autoridades podem escrever para [email protected]. Caso seja exigido um canal formal, os nossos dados registados encontram-se na menção legal (imprint).

Cumprimos a política de Normas de Segurança Infantil do Google Play e os requisitos equivalentes da Apple App Store.

8. Contacto

Contacto de segurança infantil: [email protected]
Apoio geral: [email protected]
Denunciar conteúdo sem uma conta: trotora.com/report-content

Revimos estas normas pelo menos uma vez por ano, e sempre que a lei ou a plataforma sofram alterações que as afetem.