Kodeks postępowania

1. Wartości naszej społeczności

Trotora istnieje, aby łączyć jeźdźców i miłośników koni. Łączy nas pasja do koni, i to właśnie ta wspólna pasja jest fundamentem wszystkiego, co robimy. Każda interakcja na platformie powinna odzwierciedlać wartości troski, szacunku i odpowiedzialności — wobec siebie nawzajem i wobec zwierząt, które są częścią naszego życia.

• Traktuj każdą osobę na platformie z godnością i życzliwością.
• Doceniaj różnorodność — jeźdźcy pochodzą z każdego środowiska, kultury i etapu życia.
• Wspieraj innych, w szczególności osoby dopiero zaczynające przygodę ze sportem jeździeckim.
• Stawiaj dobro koni na pierwszym miejscu we wszystkim, co publikujesz lub o czym dyskutujesz.
• Bądź szczery i autentyczny w sposobie prezentowania siebie i swoich koni.

2. Zasady społeczności

Poniższe zachowania są niedozwolone na Trotorze w żadnych okolicznościach. Zasady te dotyczą wszystkich treści — postów, komentarzy, wiadomości, informacji w profilu, zdjęć, filmów i wszelkich innych materiałów udostępnianych na platformie.

Szacunek dla wszystkich

Musisz traktować wszystkich członków z szacunkiem. Ataki personalne, zastraszanie, nękanie skierowane wobec konkretnej osoby, groźby lub jakakolwiek forma intymidacji — publicznie czy w prywatnych wiadomościach — są zabronione.

Zero rasizmu i dyskryminacji

Treści, które poniżają, stereotypizują lub atakują jakąkolwiek osobę lub grupę ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, religię, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność, wiek lub jakąkolwiek inną cechę osobistą, są zdecydowanie zabronione.

Zero treści o charakterze seksualnym

Materiały o charakterze wyraźnie seksualnym, nagość oraz jakiekolwiek treści seksualizujące osoby niepełnoletnie są absolutnie zabronione. Treści o charakterze romantycznym muszą zachować dobry gust i być odpowiednie dla społeczności otwartej dla wszystkich grup wiekowych.

Zero mowy nienawiści

Treści promujące nienawiść, przemoc lub wyższość jakiejkolwiek osoby lub grupy są niedozwolone.

Zero spamu i treści wprowadzających w błąd

Nie publikuj niechcianych wiadomości o charakterze komercyjnym, treści typu „łańcuszek” lub informacji celowo wprowadzających w błąd. Fałszywe profile, podawanie się za inną osobę oraz oszustwa są zabronione.

Zero treści niezgodnych z prawem

Udostępnianie lub promowanie działań niezgodnych z prawem, materiałów chronionych prawem autorskim bez zgody właściciela lub treści naruszających obowiązujące przepisy jest niedozwolone.

3. Dobrostan koni i zwierząt

Ponieważ Trotora jest przede wszystkim platformą dla osób kochających konie, dobrostan zwierząt ma tu szczególne znaczenie.

• Nie udostępniaj zdjęć, filmów ani opisów przedstawiających znęcanie się nad zwierzętami lub ich zaniedbanie.
• Nie wykorzystuj platformy do ułatwiania nielegalnego handlu końmi lub innymi zwierzętami.
• Metody treningowe udostępniane na platformie muszą być humanitarne i zgodne z uznanymi standardami dobrostanu zwierząt.
• Jeśli jesteś świadkiem znęcania się nad zwierzętami, skorzystaj z funkcji zgłoszenia i skontaktuj się z odpowiednimi organami.

4. Konsekwencje i środki egzekucyjne

Wierzymy w dawanie ludziom szansy na poprawę swojego zachowania. Nasze działania egzekucyjne opierają się na jasnej, proporcjonalnej polityce — jednak w przypadku najpoważniejszych naruszeń (znęcanie się nad zwierzętami, treści seksualne z udziałem osób niepełnoletnich, bezpośrednie groźby) możemy przejść bezpośrednio do trwałej dezaktywacji konta.

W okresie blokady czasowej Twoje konto jest zawieszone — nie możesz publikować postów, komentować ani wysyłać wiadomości. Twój profil pozostaje widoczny, ale wszystkie Twoje treści są ukryte. Po zakończeniu okresu blokady konto zostaje automatycznie reaktywowane.

„Naruszenie” zostaje zarejestrowane, gdy weryfikacja moderacyjna potwierdzi naruszenie niniejszego Kodeksu postępowania. Niezweryfikowanych zgłoszeń nie liczymy.

5. Odwołania

Jeśli uważasz, że działanie moderacyjne zostało zastosowane błędnie, masz prawo się od niego odwołać. Traktujemy odwołania poważnie i rozpatrujemy je z należytą uwagą.

• Złóż odwołanie w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia o zastosowanym środku egzekucyjnym.
• Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], wpisując w temacie „Odwołanie — [Twoja nazwa użytkownika]”.
• Opisz, dlaczego uważasz, że działanie było nieprawidłowe, i dołącz wszelkie istotne informacje kontekstowe.
• Staramy się odpowiadać w ciągu 10 dni roboczych.
• Decyzje w sprawie odwołań są ostateczne.

6. Zgłaszanie naruszenia

Zapewnienie bezpieczeństwa na Trotorze jest naszą wspólną odpowiedzialnością. Jeśli zauważysz coś, co narusza niniejszy Kodeks postępowania, zgłoś to.

• Użyj menu z trzema punktami (⋯) przy każdym poście, komentarzu lub profilu, aby go zgłosić.
• Zgłoszenia są poufne — osoba zgłoszona nigdy nie dowiaduje się, kto złożył zgłoszenie.
• Fałszywe lub złośliwe zgłoszenia mogą same stanowić naruszenie.
• W sprawach wymagających natychmiastowej reakcji (bezpośrednie zagrożenia, treści niezgodne z prawem) skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem [email protected].

7. Kontakt

Masz pytania dotyczące niniejszego Kodeksu postępowania? Napisz do nas na adres [email protected]. W sprawach prawnych skorzystaj z adresu [email protected].

Postępowanie i moderacja

[email protected]

Sprawy prawne

[email protected]

Operator

Trotora — KvK 69247935

Standardy bezpieczeństwa dzieci

Trotora jest używana równocześnie przez jeźdźców, właścicieli stajni, trenerów i młodych miłośników jeździectwa. Wielu z nich to dzieci. Niniejsze standardy określają nasze zasady przeciwdziałania wykorzystywaniu seksualnemu i eksploatacji dzieci (CSAE): czego zabraniamy, jak egzekwujemy te zasady, w jaki sposób można zgłosić naruszenie oraz jak organy ds. bezpieczeństwa dzieci mogą się z nami skontaktować.

1. Nasze zobowiązanie

Niniejsze standardy obejmują całą zawartość serwisu Trotora: profile, zdjęcia i filmy, posty i komentarze, wiadomości bezpośrednie, konwersacje grupowe, ogłoszenia na rynku oraz strony stajni i firm.

Dotyczą one każdego użytkownika. Konta zweryfikowane, konta biznesowe oraz długoletni członkowie nie stanowią wyjątku.

2. Co jest zabronione

Następujące działania są zabronione i skutkują natychmiastowym, trwałym usunięciem konta:

• Materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dziecka w jakiejkolwiek formie: zdjęcia, materiały wideo, pliki dźwiękowe, rysunki, grafiki generowane komputerowo lub przez sztuczną inteligencję oraz tekst opisujący seksualne wykorzystywanie dziecka.
• Seksualizowanie dziecka. Obejmuje to komentarze, podpisy, hashtagi lub przeróbki, które nadają zwykłemu zdjęciu dziecka kontekst o charakterze seksualnym.
• Grooming (nawiązywanie relacji z dzieckiem w celu jego seksualnego wykorzystania), niezależnie od tego, czy odbywa się tutaj, czy poprzez przeniesienie konwersacji w inne miejsce.
• Sextortion (szantaż erotyczny): grożenie publikacją intymnych materiałów z udziałem dziecka w celu uzyskania kolejnych materiałów, pieniędzy lub czegokolwiek innego.
• Żądanie, oferowanie, handlowanie lub reklamowanie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dziecka. Język szyfrowany, zastępowanie emoji oraz linki do innych stron również są brane pod uwagę.
• Aranżowanie kontaktu seksualnego z dzieckiem w świecie rzeczywistym, w tym oferowanie podróży, lekcji, zakwaterowania dla koni lub pracy jako przykrywki.
• Handel dziećmi lub reklamowanie dziecka w jakimkolwiek celu o charakterze seksualnym.
• Udostępnianie danych osobowych dziecka w celach seksualnych, takich jak jego adres domowy, szkoła, stajnia lub codzienna rutyna.

3. Minimalny wiek i młodzi użytkownicy

Aby posiadać konto w serwisie Trotora, musisz mieć ukończone 16 lat. Jeśli prawo lokalne określa wyższy wiek wymagany do wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych, zastosowanie ma ten wyższy wiek.

Dzieci jeżdżą konno, biorą udział w zawodach i pomagają w stajni, dlatego pojawiają się w zwykłych postach: wynik z zawodów, zdjęcie w stajni. Jest to w porządku. Trzy zasady pozwalają utrzymać taki stan rzeczy:

• Przed publikacją zdjęcia przedstawiającego cudze dziecko w sposób umożliwiający jego identyfikację należy uzyskać zgodę rodzica lub opiekuna.
• Nie należy publikować szczegółów, które pozwalają obcej osobie odnaleźć dziecko poza internetem, takich jak szkoła, adres czy stała pora lekcji połączona z lokalizacją.
• Nie należy wysyłać nieznajomym kolejnych zdjęć dziecka na żądanie. Zamiast tego należy zgłosić takie żądanie.

Jeśli stwierdzimy, że konto należy do osoby poniżej minimalnego wieku, zamykamy je i usuwamy dane osobowe zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności.

4. Jak dokonać zgłoszenia

Każdy element serwisu Trotora można zgłosić bezpośrednio z poziomu aplikacji. Otwórz menu opcji przy poście, wiadomości, ogłoszeniu lub profilu, wybierz opcję Zgłoś, a następnie wybierz kategorię dotyczącą bezpieczeństwa dzieci. Zgłoszenie nie wymaga posiadania konta: formularz internetowy jest dostępny dla każdego.

W aplikacji

Menu opcji przy dowolnym poście, komentarzu, wiadomości, ogłoszeniu lub profilu, a następnie Zgłoś.

Formularz internetowy

trotora.com/report-content, konto nie jest wymagane.

Kontakt ds. bezpieczeństwa dzieci

[email protected], zgłoszenia dotyczące dzieci od wszystkich osób, w tym organów ścigania, infolinii oraz organizacji ochrony dzieci.

Zgłoszenia dotyczące dzieci mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi pracami moderacyjnymi i są analizowane przez przeszkolonego członka naszego zespołu, a nie wyłącznie przez systemy automatyczne. Nie musisz ujawniać swojej tożsamości.

5. Jak postępujemy w przypadku zgłoszeń

W przypadku zgłoszenia dotyczącego dziecka postępujemy według ustalonej procedury:

1. Treść zostaje ukryta przed widokiem publicznym w momencie wpłynięcia zgłoszenia, jeszcze przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji.
2. Przeszkolony moderator ocenia ją pod kątem zgodności z niniejszymi standardami, biorąc pod uwagę historię konta oraz wszelkie powiązane konta.
3. Potwierdzone treści CSAE są usuwane, a konto jest trwale blokowane wraz z innymi kontami obsługiwanymi przez tę samą osobę.
4. Treść, dane konta oraz odpowiednie logi są przechowywane jako dowody tak długo, jak wymaga tego prawo, również po usunięciu konta.
5. Zgłaszamy sprawę odpowiednim organom oraz, w stosownych przypadkach, do National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) oraz krajowych punktów kontaktowych (hotline) w ramach sieci INHOPE.
6. Informujemy osobę zgłaszającą o wyniku sprawy, jeśli mamy możliwość skontaktowania się z nią, a ujawnienie tej informacji nie zagraża prowadzonym czynnościom śledczym.

Konto zablokowane za CSAE nie zostanie przywrócone. W tej kategorii nie ma drugiej szansy.

Użytkowniczki i użytkownicy, których treści zostały usunięte, mogą odwołać się od decyzji. Nasze Warunki korzystania z usługi opisują sposób odwołania, zgodnie z unijnym aktem o usługach cyfrowych (Digital Services Act). Wstrzymujemy przekazywanie szczegółów, jeśli wymaga tego prawo w trakcie trwania dochodzenia.

6. Zapobieganie i wykrywanie

Zgłoszenia nie są naszą jedyną linią obrony. Stosujemy również:

• Weryfikację minimalnego wieku podczas rejestracji oraz zamykanie konta, gdy tylko dowiemy się, że użytkownik jest poniżej tego wieku.
• Przegląd moderacyjny zgłoszonych zdjęć. Usuwamy treści seksualizujące dziecko nawet wtedy, gdy nie doszło do złamania prawa.
• Limity częstotliwości (rate limits) oraz wykrywanie nadużyć w wiadomościach, co utrudnia kontaktowanie się z dużymi grupami nie zaproszonych użytkowników.
• Blokowanie i zgłaszanie na każdym profilu, dzięki czemu użytkownik może natychmiast przerwać kontakt bez oczekiwania na decyzję moderacji.
• Szkolenia personelu dotyczące mechanizmów groomingu oraz obsługi zgłoszeń CSAE bez dalszego rozpowszechniania materiałów.
• Zachowane dowody i identyfikatory kont, dzięki czemu zablokowany użytkownik, który zarejestruje się ponownie, może zostać zidentyfikowany i usunięty.

7. Zgodność z przepisami prawa

Trotora przestrzega przepisów prawa dotyczących CSAE obowiązujących w krajach, w których prowadzi działalność. Nasza siedziba znajduje się w Holandii i podlegamy prawu niderlandzkiemu oraz unijnemu, w tym aktowi o usługach cyfrowych.

Współpracujemy z organami ścigania i organami ochrony dzieci oraz traktujemy priorytetowo ważne prawnie wnioski dotyczące bezpieczeństwa dzieci. Organy mogą pisać na adres [email protected]. W przypadkach, gdy wymagany jest kanał formalny, nasze zarejestrowane dane znajdują się w stopce redakcyjnej (impressum).

Spełniamy wymagania polityki Google Play dotyczącej standardów bezpieczeństwa dzieci oraz analogiczne wymagania Apple App Store.

8. Kontakt

Kontakt ds. bezpieczeństwa dzieci

[email protected]

Wsparcie ogólne

[email protected]

Zgłoś treść bez posiadania konta

trotora.com/report-content

Przeglądamy niniejsze standardy co najmniej raz w roku oraz za każdym razem, gdy prawo lub platforma ulegną zmianie w sposób, który na nie wpływa.