Retningslinjer for oppførsel

Trotora er bygget på kjærlighet til hester og respekt for alle mennesker i hestemiljøet. For å sikre at dette forblir et trygt og inkluderende sted for alle — ryttere, eiere, staller, oppdrettere og hestene deres — samtykker hvert medlem til disse fellesskapsstandardene. Å bryte disse reglene har reelle konsekvenser.

1. Våre fellesskapsverdier

Trotora finnes for å knytte hesteinteresserte sammen. Vi deler en lidenskap for hester, og denne felles lidenskapen er grunnlaget for alt vi gjør. Hver interaksjon på plattformen skal gjenspeile verdiene omsorg, respekt og ansvar — for hverandre og for dyrene i våre liv.

Vi vil at Trotora skal være et fellesskap du er stolt av å være en del av — et sted der alle føler seg velkomne, uavhengig av bakgrunn, erfaringsnivå, disiplin eller bosted.

Behandle alle på plattformen med verdighet og vennlighet.
Verdsett mangfold — hesteinteresserte kommer fra alle bakgrunner, kulturer og livssituasjoner.
Støtt hverandre, spesielt de som er nye i sporten.
Sett hestens velferd først i alt du deler eller diskuterer.
Vær ærlig og genuin i hvordan du fremstiller deg selv og hestene dine.

2. Fellesskapsregler

Følgende typer oppførsel er under ingen omstendigheter tillatt på Trotora. Disse reglene gjelder for alt innhold — innlegg, kommentarer, meldinger, profilinformasjon, bilder, videoer og alt annet materiale som deles på plattformen.

Respekter alle: Du må behandle alle medlemmer med respekt. Personangrep, mobbing, målrettet trakassering, trusler eller trusler av noe slag — offentlig eller i private meldinger — er forbudt.
Ingen rasisme eller diskriminering: Innhold som nedvurderer, stereotypiserer eller angriper en person eller gruppe basert på etnisitet, nasjonalitet, religion, kjønn, seksuell orientering, funksjonsnedsettelse, alder eller andre personlige kjennetegn, er strengt forbudt.
Ingen seksuelt innhold: Seksuelt explisitt materiale, nudity og alt seksualisert innhold som involverer minderårige, er absolutt forbudt. Romantisk innhold må forbli smakfullt og passende for et fellesskap åpent for alle aldre.
Ingen hatprat: Innhold som fremmer hat, vold eller overlegenhet hos en person eller gruppe, er ikke tillatt.
Ingen spam eller villedende innhold: Legg ikke ut uoppfordrede kommersielle meldinger, kjedebrev-innhold eller informasjon som er ment å villede. Falske profiler, identitetsmisbruk og bedragerier er forbudt.
Ikke ulovlig innhold: Det er ikke tillatt å dele eller fremme ulovlige aktiviteter, opphavsrettsbeskyttet materiale uten tillatelse, eller innhold som bryter gjeldende lov.

3. Hestens og dyrs velferd

Fordi Trotora først og fremst er en plattform for mennesker som elsker hester, tillegger vi dyrevelferd spesiell vekt her.

Innhold som viser, fremmer, glorifiserer eller bagatelliserer dyremishandling, vanskjøtsel eller annen mishandling, vil bli fjernet umiddelbart, og kontoen vil bli underlagt de strengeste tiltakene.

Del ikke bilder, videoer eller beskrivelser av dyremishandling eller vanskjøtsel.
Bruk ikke plattformen til å fremme ulovlig handel med hester eller andre dyr.
Treningsmetoder som deles på plattformen, må være dyrevennlige og i samsvar med etablerte velferdsstandarder.
Hvis du er vitne til dyremishandling, bruk rapporteringsfunksjonen og kontakt relevante myndigheter.

4. Håndheving og konsekvenser

Vi tror på å gi folk sjansen til å korrigere sin oppførsel. Vår håndheving følger en klar og proporsjonal ordning — men for de mest alvorlige bruddene (dyremishandling, seksuelt innhold som involverer minderårige, direkte trusler) kan vi gå rett til permanent deaktivering.

Håndhevingstrappen: 1. brudd → 7 dagers utestengelse · 2. brudd → 7 dagers utestengelse · 3. brudd → 7 dagers utestengelse · Etter 3 utestengelser → kontoen deaktiveres permanent.

Standard håndhevingstrapp
Trinn	Tiltak	Varighet	Effekt
1. brudd	Utestengelse	7 dager	Kontoen suspenderes; innhold skjules. Du får et varsel som forklarer årsaken.
2. brudd	Utestengelse	7 dager	Som ovenfor. Siste advarsel gis.
3. brudd	Utestengelse	7 dager	Som ovenfor. Kontoen merkes for permanent vurdering.
Etter 3 utestengelser	Permanent deaktivering	Ubegrenset	Kontoen deaktiveres. Innhold fjernes. Ingen videre tilgang til plattformen.

Under en utestengelse suspenderes kontoen din — du kan ikke publisere innlegg, kommentere eller sende meldinger. Profilen din er fortsatt synlig, men alt innholdet ditt er skjult. Etter at utestengelsesperioden er over, reaktiveres kontoen din automatisk.

Et «brudd» registreres når en moderasjonsgjennomgang bekrefter et brudd på disse retningslinjene for oppførsel. Vi teller ikke uverifiserte rapporter.

5. Klager

Hvis du mener at en moderasjonshandling ble anvendt feilaktig, har du rett til å klage. Vi tar klager på alvor og vurderer dem nøye.

Send inn klagen innen 30 dager etter at du mottok håndhevingsvarselet.
Kontakt oss via [email protected] med emnelinjen «Klage — [ditt brukernavn]».
Beskriv hvorfor du mener tiltaket var feilaktig, og inkluder relevant kontekst.
Vi tar sikte på å svare innen 10 virkedager.
Beslutninger om klager er endelige.

6. Rapportere et brudd

Å holde Trotora trygt er et delt ansvar. Hvis du ser noe som bryter disse retningslinjene for oppførsel, ber vi deg rapportere det.

Bruk tre-prikk-menyen (⋯) på et innlegg, en kommentar eller en profil for å rapportere det.
Rapporter er konfidensielle — den rapporterte personen får aldri vite hvem som sendte rapporten.
Falske eller ondsinnede rapporter kan i seg selv utgjøre et brudd.
For akutte saker (umiddelbare trusler, ulovlig innhold), kontakt oss direkte på [email protected].

7. Kontakt

Har du spørsmål om disse retningslinjene for oppførsel? Kontakt oss på [email protected]. For juridiske spørsmål, bruk [email protected].

Oppførsel og moderasjon: [email protected]
Juridiske spørsmål: [email protected]
Drives av: Trotora — KvK 69247935

Standarder for barnesikkerhet

Trotora brukes av ryttere, stalleiere, trenere og unge hesteinteresserte side om side. Mange av dem er barn. Dette er våre standarder mot seksuelt misbruk og seksuell utnyttelse av barn (CSAE): hva vi forbyr, hvordan vi håndhever det, hvordan du rapporterer en bekymring, og hvordan myndigheter for barnesikkerhet kan nå oss.

1. Vår forpliktelse

Vi har nulltoleranse for seksuelt misbruk og seksuell utnyttelse av barn. Kontoer som er involvert i dette, fjernes permanent, innholdet oppbevares som bevis, og vi rapporterer saken til myndighetene.

Disse standardene dekker alt på Trotora: profiler, bilder og videoer, innlegg og kommentarer, direktemeldinger, gruppesamtaler, markedsplassannonser, samt stall- og bedriftssider.

De gjelder for alle brukere. Verifiserte kontoer, bedriftskontoer og langvarige medlemmer er intet unntak.

2. Hva som er forbudt

Følgende er forbudt og fører til umiddelbar, permanent fjerning:

Materiale med seksuelle overgrep mot barn i alle former: bilder, video, lyd, tegninger, datagenererte eller KI-genererte fremstillinger, samt tekst som beskriver seksuelle overgrep mot et barn.
Seksualisering av et barn. Dette inkluderer kommentarer, bildetekster, emneknagger eller redigeringer som rammer inn et vanlig bilde av et barn på en seksuell måte.
Grooming: å bygge et forhold til et barn for å utnytte det seksuelt, enten her eller ved å flytte samtalen et annet sted.
Sextortion: å true med å publisere intimt materiale av et barn for å skaffe mer materiale, penger eller noe annet.
Å be om, tilby, handle med eller reklamere for materiale med seksuelle overgrep mot barn. Kodespråk, bruk av emoji-erstatninger og lenker til andre nettsteder omfattes.
Å avtale seksuell kontakt med et barn utenfor nettet, inkludert tilbud om reiser, undervisning, stallplass eller arbeid brukt som dekke.
Menneskehandel med barn, eller å reklamere for et barn for et hvilket som helst seksuelt formål.
Å dele et barns personopplysninger med seksuelt formål, for eksempel hjemmeadresse, skole, stall eller daglige rutiner.

Hensikten har ingenting å si. Innhold som seksualiserer et barn fjernes uavhengig av om kontoinnehaveren kaller det en spøk, kunst, satire eller forskning.

3. Minstealder og unge brukere

Du må være 16 år eller eldre for å ha en Trotora-konto. Der lokal lovgivning setter en høyere aldersgrense for samtykke til behandling av personopplysninger, gjelder den høyere aldersgrensen.

Barn rir, konkurrerer og hjelper til i stallen, så de vises i vanlige innlegg: et konkurranseresultat, et bilde i stallen. Det er helt i orden. Tre regler sørger for at det forblir slik:

Innhent samtykke fra foreldre eller foresatte før du publiserer et gjenkjennelig bilde av noen andres barn.
Ikke publiser detaljer som gjør at en fremmed kan finne et barn utenfor nettet, som skole, adresse eller fast treningstid kombinert med et sted.
Ikke send flere bilder av et barn til fremmede på forespørsel. Rapporter forespørselen i stedet.

Hvis vi oppdager at en konto tilhører noen under minstealderen, stenger vi den og sletter personopplysningene som beskrevet i våre retningslinjer for personvern.

4. Slik rapporterer du

Alt på Trotora kan rapporteres fra appen. Åpne valgmenyen på innlegget, meldingen, annonsen eller profilen, velg Rapporter, og velg deretter kategorien for barnesikkerhet. Du trenger ikke en konto for å rapportere: nettskjemaet er åpent for alle.

I appen: Valgmeny på ethvert innlegg, enhver kommentar, melding, annonse eller profil, deretter Rapporter.
Nettskjema: trotora.com/report-content, ingen konto nødvendig.
Kontakt for barnesikkerhet: [email protected], for rapporter om barn fra hvem som helst, inkludert politi, hjelpelinjer og barnevernorganisasjoner.

Hvis et barn er i umiddelbar fare, ring nødetatene lokalt først. I EU er det 112. Ved å rapportere til oss i tillegg kan vi fjerne innholdet og bevare bevisene.

Rapporter om barn prioriteres foran alt annet modereringsarbeid og leses av et opplært medlem av teamet vårt, ikke bare sortert av automatisering. Du trenger ikke å oppgi hvem du er.

5. Slik håndterer vi rapporter

For en rapport om et barn følger vi en fast prosedyre:

Innholdet skjules fra offentlig visning i det øyeblikket rapporten mottas, før noen fatter en beslutning om det.
En opplært moderator vurderer det mot disse standardene, med kontoens historikk og eventuelle tilknyttede kontoer i synsfeltet.
Bekreftet CSAE-innhold fjernes og kontoen utestenges permanent, sammen med andre kontoer som drives av samme person.
Innholdet, kontodataene og relevante logger oppbevares som bevis så lenge loven krever det, også etter at kontoen er slettet.
Vi rapporterer saken til myndighetene og, der det er aktuelt, til National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) og til nasjonale hjelpelinjer gjennom INHOPE-nettverket.
Vi informerer rapportøren om utfallet dersom vi har en måte å nå dem på og det å gjøre det ikke skader en etterforskning.

En konto som er utestengt for CSAE, blir ikke gjenopprettet. Det gis ingen andre sjanse i denne kategorien.

Brukere som får innholdet sitt fjernet, kan klage. Våre brukervilkår beskriver hvordan, i samsvar med EUs forordning om digitale tjenester (Digital Services Act). Vi holder tilbake detaljer der loven krever det under en etterforskning.

6. Forebygging og avdekking

Rapporter er ikke vår eneste forsvarslinje. Vi anvender også:

En minstealder ved registrering, der kontoen stenges så snart vi får kjennskap til at brukeren er under denne.
Modereringsvurdering av rapporterte bilder. Vi fjerner innhold som seksualiserer et barn selv om ingen lov er brutt.
Hastighetsbegrensninger og avdekking av misbruk på meldinger, noe som gjør det vanskeligere å kontakte et stort antall brukere uoppfordret.
Blokkering og rapportering på hver profil, slik at en bruker kan bryte kontakten umiddelbart uten å vente på en modereringsbeslutning.
Opplæring av ansatte i mønstre for grooming og håndtering av CSAE-rapporter uten å spre materialet videre.
Bevarte bevis og kontoidentifikatorer, slik at en utestengt bruker som registrerer seg på nytt, kan oppdages og fjernes.

7. Juridisk etterlevelse

Trotora etterlever CSAE-lovgivningen i landene der tjenesten drives. Vi er basert i Nederland og underlagt nederlandsk lovgivning og EU-lovgivning, inkludert forordningen om digitale tjenester (Digital Services Act).

Vi samarbeider med politi og barnevernmyndigheter, og vi behandler gyldige juridiske forespørsler om barnesikkerhet med prioritet. Myndigheter kan skrive til [email protected]. Der en formell kanal kreves, finnes våre registrerte opplysninger i impressum.

Vi oppfyller kravene i Google Plays retningslinjer for barnesikkerhet og de tilsvarende kravene i Apple App Store.

8. Kontakt

Kontakt for barnesikkerhet: [email protected]
Generell kundestøtte: [email protected]
Rapporter innhold uten konto: trotora.com/report-content

Vi vurderer disse standardene på nytt minst én gang i året, samt når loven eller plattformen endres på en måte som påvirker dem.